شروط وأحكام التجارة الإلكترونية

شروط البيع – التجارة الإلكترونية

تحكم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (على النحو المحدد أدناه) العلاقات التعاقدية بين الشركة:

Aerotecnica Coltri S.p.A.

Via dei Colli Storici, 177 – 25015 Desenzano del Garda (BS) – إيطاليا
P. ضريبة القيمة المضافة: IT00648648210987 – رمز الضريبة: 01690740178 – REA: 261900
رأس المال: 1,000,000.00 يورو (أي.في)
PEC:

كما يشار إليها لاحقًا باسم “البائع”.

العملاء المستهلكين الذين يشترون المنتجات من الشركة نفسها عن بُعد، من خلال موقع Coltri.com الإلكتروني.

قبل إرسال الطلب، يلتزم العميل بقراءة شروط وأحكام البيع العامة هذه بعناية، والتي يتم إتاحتها له على الموقع الإلكتروني المذكور أعلاه ليقرأها ويحفظها ويضعها في ملف.

المادة 1. قبول شروط الخدمة

1.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (كما هو محدد أدناه) وأي تعديلات لاحقة عليها على استخدام الموقع (كما هو محدد أدناه) من قبل العميل (كما هو محدد أدناه) وشراء المنتجات (كما هو محدد أدناه).

1.2 تخضع عملية شراء المنتجات من خلال التجارة الإلكترونية لشروط البيع العامة هذه وللإشارات الواردة في أقسام الموقع التي يطلع عليها المستهلك-العميل في الخطوات اللازمة لتقديم الطلب، والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ وجزءًا جوهريًا من شروط البيع العامة هذه.

1.3 تحتفظ شركة أيروتيكنيكا Coltri S.p.A. (“أيروتيكنيكا Coltri”) بالحق في تعديل شروط البيع العامة هذه دون إشعار مسبق، على أن يكون مفهوماً في هذا الصدد أن أي تعديلات لن يكون لها قيمة رجعية وتدخل حيز التنفيذ فوراً، بدءاً من لحظة نشرها.

1.4 يجب أن تكون الشروط المطبقة على كل طلب فردي هي الشروط المنصوص عليها في الموقع وقت تقديم الطلب. وتسري أي تعديلات على شروط وأحكام البيع العامة هذه اعتبارًا من وقت نشرها على الموقع ولا تسري إلا على الطلبات التي يتم تقديمها بعد النشر المذكور.

1.5 تمت صياغة شروط وأحكام البيع العامة هذه وفقًا للتشريعات الخاصة بالعقود المبرمة عن بُعد بين المهنيين والمستهلكين وفقًا للمرسوم التشريعي رقم n. 206/2005 (“قانون المستهلك”)، المرسوم التشريعي رقم n. 70/2003 والمرسوم التشريعي n. 59/2010 بصيغته المعدلة.

1.6 يمكن للعميل تنزيل هذه الشروط والأحكام العامة المنشورة في 14 أغسطس 2021 من الرابط التالي https://coltri.com/condizioni-duso.

1.7 يجب على العميل إرسال أي اتصالات و/أو شكاوى موجهة إلى البائع بشأن البيع عبر التجارة الإلكترونية إلى العناوين التالية

المادة 2. التعاريف

ما لم ينص العقد على خلاف ذلك، يكون للمصطلحات والعبارات التالية المعاني التالية: – Aerotecnica Coltri: تشير إلى شركة Aerotecnica Coltri S.p.A.، مع مكتب مسجل ووحدة إنتاج تقع في فيا فيا دي كولي ستوريتشي، 177 – 25015 ديسينزانو ديل جاردا (BS) – إيطاليا، رقم REA 261900، رقم ضريبة القيمة المضافة: IT00648648210987 – رمز الضريبة: 01690740178، هاتف +39 030 9910301+ مالك الموقع الإلكتروني Coltri.com والنطاقات المتصلة به، البريد الإلكتروني info@coltri.com (معلومات
)، والعناوين أدناه للطلبات والمعلومات المتعلقة بإجراءات التجارة الإلكترونية والطلبات والشحنات والشكاوى:
أو إلى عنوان PEC:
.it

– قانون المستهلك: يعني المرسوم التشريعي رقم 206 الصادر في 6 سبتمبر 2005، بصيغته المعدلة.

– الشروط والأحكام العامة للبيع: تعني هذه الشروط والأحكام، وأي تعديلات لاحقة عليها، والتي تحكم استخدام الموقع من قبل المستهلك-العميل والعلاقات التعاقدية المرتبطة بشراء المنتجات.

– تأكيد الطلب: يعني الرسالة التي يرسلها البائع بالبريد الإلكتروني لإبلاغ المستهلك-العميل بقبول طلب الشراء

– المستهلك أو العميل المستهلك: يعني الشخص الطبيعي الذي يتصرف لأغراض لا علاقة لها بأي نشاط ريادي أو تجاري أو حرفي أو مهني يتم القيام به، بالمعنى المقصود في المادة 3 (أ) من قانون المستهلك.

– عقد البيع: يعني الوثيقة التي تتكون من شروط وأحكام البيع العامة هذه وتأكيد الطلب.

– الشركة المصنعة: تعني شركة Aerotecnica Coltri S.p.A، بصفتها الشركة المصنعة للمنتجات المحددة على وجه التحديد باسم “الضواغط” داخل الموقع.

– بيانات اعتماد تسجيل الدخول: تعني “اسم المستخدم/عنوان البريد الإلكتروني” و”كلمة المرور” المتعلقة بحساب كل عميل، وهي ضرورية للوصول إلى المنطقة المحجوزة من الموقع ولإبرام العقد.

– طلب الشراء: يعني النموذج المرسل من قبل العميل المستهلك من خلال استخدام موقع البائع الذي يشير إلى منتج واحد أو أكثر، من خلال إجراء الطلب المشار إليه على موقع Coltri.com.

– الأطراف: تعني شركة إيروتيكنيكا Coltri والعميل المستهلك.

– المنتج (المنتجات): يعني البضائع المعروضة على الموقع والتي يوفرها البائع للشراء من قبل المستهلك-العميل عبر الكتالوج الإلكتروني

– العميل المهني أو العميل المحترف: يشير إلى العميل (شخص طبيعي أو اعتباري) الذي يعمل في ممارسة نشاطه التجاري أو التجاري أو الحرفي أو المهني (بشكل عام يمتلك رقم ضريبة القيمة المضافة العادي)، أو وسيطه. إذا كان العميل يعتزم إبرام عقد بيع منتجات البائع بصفته محترفًا، فيجب عليه وضع علامة على خيار “تحتاج إلى فاتورة” في صفحة الدفع (Coltri.com/checkout)وملء الحقول الإلزامية لطلب الفاتورة.

– الموقع أو الموقع الإلكتروني: يعني منصة “E-SHOP” التي يمكن الوصول إليها على الموقع التالي URT Coltri. com/products المملوكة لشركة Aerotecnica Coltri S.p.A، والمخصصة للبيع بالتجزئة وال بيع عن بعد

– البائع، يشير إلى شركة Aerotecnica Coltri.

المادة 3. طلبية الشراء وعقد البيع

3.1 يسمح الموقع بطلب المنتجات التي يوفرها البائع على الموقع وشرائها عبر الإنترنت.

3.2 يتألف عقد البيع من أحكام الموقع كما ملأها المستهلك-العميل أثناء طلب الشراء، بالإضافة إلى شروط وأحكام البيع العامة هذه. ويجوز للعميل حفظ هذه الشروط والأحكام العامة للبيع وطباعتها.

3.3 يجب قبول ملخص الطلب على الموقع وشروط وأحكام البيع العامة هذه على الموقع من أجل إتمام طلب الشراء، ويجب إرسال نسخة منه بالبريد الإلكتروني إلى العنوان الذي أشار إليه المستهلك-العميل عند التسجيل في الموقع.

3.4 تظل شروط وأحكام البيع العامة هذه والمنتجات والأسعار المعروضة على الموقع سارية المفعول طالما كانت ظاهرة على الموقع ويجوز تغييرها في أي وقت دون إشعار مسبق. وتخضع جميع الطلبات للشروط والأحكام العامة للبيع والأسعار المعروضة على الموقع في وقت تقديم الطلب.

3.5 تخضع جميع عمليات شراء المنتجات التي تتم من خلال الموقع من قبل المستهلك-العميل الذي يدخل إلى الموقع لشروط البيع العامة هذه، وكذلك للأحكام الأخرى وتعليمات التشغيل الواردة في الموقع. في حالة وجود أي تعارض بين ما هو منصوص عليه في الأحكام وتعليمات التشغيل المذكورة أعلاه وما هو وارد في الشروط والأحكام العامة للبيع، تسود الأخيرة.

المادة 4. تسجيل الموقع – بيانات اعتماد الدخول

4.1 سيتعين على المستهلك-العميل التسجيل في الموقع من أجل متابعة طلب شراء المنتجات.

4.2 بعد التسجيل ، سيتمكن المستهلك-العميل من الوصول إلى ملفه الشخصي، والذي سيمكنه من الاستفادة من جميع وظائف الموقع (يشار إليه أيضًا باسم “الملف الشخصي”).

4.3 يقتصر شراء المنتجات حصريًا على العملاء المستهلكين الذين بلغوا سن الرشد. ويتعهد العميل بتقديم بيانات صادقة وتحديثها في حالة حدوث تغييرات، ويقر بأنه يجب أن يكون عمره/عمرها 18 عامًا على الأقل للمضي قدمًا في شراء المنتجات.

4.4 يقر المستهلك-العميل أيضًا بأنه على علم بأن جميع الأفعال والوقائع ذات الأثر القانوني و/أو الاقتصادي التي يتم تنفيذها على الموقع من خلال ملفه الشخصي تُنسب إليه.

4.5 يلتزم المستهلك-العميل بالاحتفاظ ببيانات اعتماد الدخول إلى الموقع بأقصى درجات العناية والسرية والحرص مع التعهد بعدم إفشائها للآخرين.

يتعهد المستهلك-العميل بإخطار شركة Aerotecnica Coltri على الفور بأي سرقة أو فقدان أو ضياع أو ضياع لبطاقات الدخول أو جزء منها فقط وفي أي حال من الأحوال باستخدامها المحتمل غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة.

يتحمل المستهلك-العميل المسؤولية المباشرة عن حماية سرية بيانات اعتماد الوصول إلى ملفه الشخصي، والتي يتعهد باستخدامها على أساس شخصي.

4.6 يتعهد المستهلك-العميل أيضًا بإخطار البائع على الفور على الموقع الإلكتروني marco.

.com بأي استخدام غير مصرح به لبيانات اعتماد الوصول إلى ملفه الشخصي، وكذلك أي واقعة أخرى تنتهك أمنه.

4.7 لا تتحمل شركة Aerotecnica Coltri المسؤولية بأي شكل من الأشكال عن أي أضرار ناجمة عن استخدام الملف الشخصي للمستهلك-العميل أو بيانات اعتماد الوصول إلى الملف الشخصي من قبل أطراف ثالثة، سواء بإذن من المستهلك-العميل أو بدونه، وبغض النظر عما إذا كان الأخير على علم بهذه الأضرار.

4.8 لمزيد من المعلومات عن التزامات المستهلك-العميل في استخدام الموقع وبيانات الاعتماد المرتبطة بحسابه، وعن إخلاء مسؤولية البائع فيما يتعلق باستخدام الموقع وعن الملكية الفكرية للمحتوى المنشور على الموقع، يرجى الرجوع إلى الشروط العامة للتنقل في الموقع، المتاحة على الرابط التالي https:// coltri. com/note-legali/.

المادة 5. أطراف العقد

طرفا العقد هما شركة Aerotecnica Coltri والمستهلك-العميل، الذي يتم الإشارة إلى بياناته الشخصية في تأكيد الطلب المرسل من البائع: وهو يشكل جزءًا لا يتجزأ من عقد البيع.

المادة 6. موضوع العقد

6.1 تنظم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع شراء العملاء المستهلكين للمنتجات من الكتالوج الإلكتروني المتاح على الموقع الإلكتروني ww.coltri.com، قسم B2C (من الأعمال إلى المستهلك).

6.2 لا تنطبق شروط البيع العامة هذه على العقود المبرمة مع العملاء المحترفين، الذين يُحتفظ لهم بقسم B2B (من شركة إلى شركة) في الموقع. في حالة قيام العميل المحترف مع ذلك بإبرام عقد البيع مع البائع من خلال قسم B2B (الأعمال إلى الأعمال)، فإن لوائح حماية العميل المستهلك المنصوص عليها في قانون المستهلك لا تسري لصالحه.

6.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع عمليات الشراء التي تتم في 14 أغسطس 2021 أو بعد ذلك التاريخ.

المادة 7. إجراءات الشراء وإبرام العقد

7.1 يجوز للمستهلك-العميل شراء منتج واحد أو أكثر من المنتجات الموجودة في الكتالوج الإلكتروني للموقع (الموضحة والموصوفة في أوراق المعلومات ذات الصلة) عن طريق وضعها في “عربة التسوق” واحترام الإجراءات الفنية للوصول إلى الموقع.

7.2 يشكل نشر ووصف المنتجات على الموقع دعوة للمستهلك-العميل لتقديم عرض تعاقدي للشراء إلى البائع. وقبل إرسال الطلب بالفعل، تظهر للعميل صفحة تلخص، من بين أمور أخرى، المنتجات المختارة وسعرها وأي رسوم توصيل. يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام العامة وسياسة الخصوصية وحفظها وطباعتها قبل إرسال الطلب.

7.3 يكون للطلب الذي يرسله المستهلك-العميل قيمة العرض التعاقدي، وبإرسال هذا الطلب، يقر المستهلك-العميل بأنه قد قرأ شروط وأحكام البيع العامة هذه ويوافق عليها بالكامل. يُدعى المستهلك-العميل إلى طباعة ملخص الطلب الذي سيرسله البائع إليه عبر البريد الإلكتروني والاحتفاظ به.

7.4 للبائع الحق في قبول أو عدم قبول الطلب المرسل من قبل المستهلك-العميل ، وفقًا لتقديره الخاص ، دون أن يتمكن الأخير من تقديم مطالبات أو حقوق من أي نوع ، لأي سبب من الأسباب ، في حالة عدم قبول الطلب. يتم تأكيد قبول عرض العميل من قبل البائع عن طريق رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أرسله المستهلك-العميل عند التسجيل في الموقع. من المفهوم أن اتفاقية الشراء المبرمة بين البائع والمستهلك-العميل يتم إبرامها مع إرسال تأكيد الطلب، مع مراعاة التحقق المشار إليه في المادة 7.5 أدناه.

7.5 ي قر المستهلك-العميل بأن تأكيد الطلب المشار إليه في المادة 7.4 أعلاه يتم إرساله بعد إجراء فحص آلي؛ وإذا وجد البائع، عند إعداد الطلب، أي أخطاء في الكتالوج و/أو الطلب فيما يتعلق بالسعر و/أو الخصائص و/أو توافر المنتج، فإنه يجب عليه إخطار المستهلك-العميل على الفور من أجل الموافقة على تغيير الطلب أو إلغائه.

7.6 يجوز للمستهلك-العميل ، بصفته “مستهلكًا”، ممارسة حق السحب بموجب الشروط والأحكام القانونية. وفي هذا الصدد، يُرجى الرجوع إلى المادة 22 (“حق المستهلك-العميل في الانسحاب”) والمادة 22.6 (“حالات استبعاد حق الانسحاب”) من شروط وأحكام البيع العامة هذه.

7.7 يقر المستهلك-العميل بأن بعض المنتجات المنشورة على الموقع قد لا تكون مناسبة للإرجاع إذا كانت: – مخصصة – مختومة ومفتوحة بعد التسليم – بطبيعتها مخصصة للخلط بشكل لا ينفصل مع سلع أخرى بعد التسليم. لذلك، قد تكون بعض الحقوق المستحقة للمستهلك-العميل محدودة.

المادة 8. الوصف والتمثيل الفوتوغرافي للمنتجات

8.1 يتطابق التمثيل الفوتوغرافي للمنتجات على الموقع، وكذلك من خلال video ، حيثما كان متاحًا، مع منتج قياسي من نفس النوع و/أو عبوته. والغرض الوحيد من هذا التمثيل هو توضيح وتقديم المنتجات المعروضة للبيع، دون أي ضمان و/أو التزام من جانب البائع فيما يتعلق بالتطابق الدقيق للصورة المعروضة على الموقع مع المنتجات التي سيتم تسليمها إلى المستهلك-العميل.

8.2 في حالة وجود أي اختلاف بين الصورة وورقة المنتج أو النصوص الوصفية للمنتجات، يسود وصف ورقة المنتج المنشورة على الموقع.

المادة 9. توافر المنتجات

9.1 لا يجوز للمستهلك-العميل شراء المنتجات الواردة في الكتالوج المنشور على الموقع وبالكميات المشار إليها فيه. تخضع أسعار وتوافر المنتجات، كما هو موضح على الموقع، للتغيير في أي وقت ودون إشعار مسبق.

9.2 يتم تمييز المنتجات المتاحة للشحن على الموقع. ويقر المستهلك-العميل بأنه نظرًا لإمكانية الوصول المتزامن إلى الموقع من قبل أكثر من مستخدم واحد والوقت المنقضي بين تحميل صفحة الويب والإدراج في عربة التسوق، قد يختلف التوافر الفعلي للمنتجات الفردية اختلافًا كبيرًا خلال اليوم نفسه فيما يتعلق بالإشارات الواردة في الموقع.

عندما يتم إرسال اقتراح الطلب من قبل المستهلك-العميل، يتحقق نظام الكمبيوتر الخاص بالموقع من التوافر الفعلي للمنتجات التي تم شراؤها ويخطره باحتمال عدم توافر منتج أو أكثر، قبل أن يقوم المستهلك-العميل نفسه بالدفع.

9.3 يتعهد البائع بالوفاء بالتزاماته بالطريقة وضمن الشروط المنصوص عليها في المادة 12 من شروط البيع العامة هذه؛ إذا تأخرت مواعيد تسليم المنتجات المطلوبة عن تلك المشار إليها في الموقع قبل الطلب، يتعهد البائع بإخطار المستهلك-العميل على الفور عن طريق رسالة بالبريد الإلكتروني على العنوان الذي أشار إليه الأخير عند شراء المنتجات. إذا لم يكن من الممكن، لأي سبب من الأسباب، المضي قدمًا في تسليم المنتجات المطلوبة وفقًا للمادة 12 من شروط البيع العامة هذه، يحتفظ البائع بالحق في إبلاغ المستهلك-العميل بإلغاء الطلب.

المادة 10. دول المبيعات وأسعار المنتجات ورسوم التوصيل

10.1 الأسعار المعروضة تشير فقط إلى البلدان المصرح لها بالبيع، وتحديداً:

النمسا
بلجيكا
بلغاريا
قبرص
كرواتيا
الدنمارك
إستونيا
فنلندا
ألمانيا
اليونان
أيرلندا
ايطاليا
لاتفيا
ليتوانيا
لوكسمبورغ
مالطا
النرويج
البرتغال
الجمهورية التشيكية
رومانيا
سلوفاكيا
السويد
سويسرا
تركيا
أوكرانيا
هنغاريا

10.2 يجب على المستهلك-العميل أن يدفع للبائع السعر المطلوب للمنتجات التي تم شراؤها، وفقًا للأوقات والطرق الموضحة على الموقع والملخصة في صفحة تأكيد الطلب.

10.3 جميع أسعار المنتجات، وكذلك أي رسوم ومصاريف أخرى مذكورة على الموقع، مُعبَّر عنها باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة.

إذا تم خصم سعر المنتج من السعر العادي، فسيتم الإشارة إلى النسبة المئوية للخصم والسعر الأصلي أو العادي والسعر النهائي.

في حالة ظهور أسعار مختلفة لمنتج ما في أقسام مختلفة من الموقع، فإن سعر الشراء من قبل العميل المستهلك يجب أن يكون هو السعر الظاهر في صفحة تفاصيل المنتج.

10.4 سعر المنتجات التي يشتريها المستهلك-العميل هو السعر المحسوب وقت تقديم ملخص الطلب، دون أي اعتبار للزيادات أو التخفيضات في الأسعار، بما في ذلك العروض الترويجية، التي قد تكون حدثت بعد تقديم الطلب أو انتهت قبل تقديم الطلب.

10.5 تكاليف الشحن مجانًا في الوقت الحالي للطلبات التي تساوي أو تزيد عن 150 يورو (مائة وخمسين/00) للطلبات التي يتم تسليمها في إيطاليا وتساوي أو تزيد عن 300 يورو (ثلاثمائة وثمانين/00) للطلبات التي يتم تسليمها في بقية العالم (في البلدان المؤهلة للبيع)، أو في حالة العروض الترويجية الحالية. بالنسبة للطلبات التي تساوي أو أقل من ذلك تكون تكلفة الشحن:

9.00 يورو (9.00/00) شاملة ضريبة القيمة المضافة، تكاليف الشحن في إيطاليا.
14.00 يورو (أربعة عشر/00) شاملة ضريبة القيمة المضافة، تكاليف الشحن إلى النمسا وبلجيكا وألمانيا ولوكسمبورغ.
20.00 يورو (20.00) شاملة ضريبة القيمة المضافة، تكاليف الشحن إلى كرواتيا والدنمارك وفنلندا واليونان وأيرلندا والبرتغال والسويد وبلغاريا وقبرص وإستونيا ولاتفيا وليتوانيا وليتوانيا ومالطا وجمهورية التشيك ورومانيا وسلوفاكيا والمجر.
24.00 يورو (24.00/00) باستثناء ضريبة القيمة المضافة، تكاليف الشحن إلى النرويج وسويسرا وتركيا وأوكرانيا.

10.6 يُشار إلى مبلغ رسوم الشحن والتوصيل، إذا كان مستحقًا، في صفحة ملخص الطلب التي تظهر للمستهلك-العميل قبل إرسال الطلب.

المادة 11. مراحل وطرائق إجراء الطلب على الموقع الإلكتروني وطرائقه

11.1 إجراءات الطلبات

11.1.1.1 يجب على المستهلك-العميل الذي يرغب في شراء منتج على الموقع الدخول إلى ملفه الشخصي.

بعد الوصول إلى الموقع بالطريقة الموضحة في شروط استخدام الموقع، يجب على المستهلك-العميل اتباع الإجراءات الإرشادية وإدخال المعلومات المطلوبة في الحقول المناسبة على الموقع.

11.1.2 لا يجوز للمستهلك-العميل شراء المنتجات الموجودة على الموقع وبالكميات المشار إليها فيه فقط. تخضع أسعار وتوافر المنتجات، كما هو مذكور على الموقع، للتغيير في أي وقت ودون إشعار مسبق. يقر المستخدم بأنه نظرًا لإمكانية الوصول المتزامن إلى الموقع من قِبل عدة مستخدمين والوقت المنقضي بين تحميل صفحة الويب والإدراج في عربة التسوق، قد يختلف التوافر الفعلي للمنتجات الفردية. يتحقق الموقع من التوافر الفعلي للمنتجات التي تم شراؤها ويبلغ المستهلك-العميل باحتمال عدم توافر منتج أو أكثر قبل إتمام إجراءات الطلب.

11.1.3 يجب على المستهلك-العميل اختيار المنتجات المرغوبة، واحدًا تلو الآخر، عن طريق إدخالها في عربة التسوق التي تم تكوينها من قبل البائع، باستخدام زر “اشتر الآن”. في نهاية الإجراء الإرشادي على الموقع، تشكل المنتجات المختارة على هذا النحو موضوع الطلب الذي سيتم إرساله عن بُعد إلى البائع.

قبل تقديم الطلب، يجب على المستهلك-العميل التحقق من ملخص الطلب، والذي يشير إلى المنتجات الموضوعة في عربة التسوق والسعر مع أي رسوم شحن ورسوم إضافية، وشروط التسليم والنقل والدفع وأي شروط خاصة أخرى يتم اختيارها أثناء عملية الطلب.

عند الانتهاء من العمليات المذكورة أعلاه، وبغض النظر عن نوع الدفع المختار، سيُطلب من المستهلك-العميل قراءة العملية والموافقة عليها، وذلك باختيار خانة اختيار مناسبة.

11.1.4 من خلال تقديم الطلب ، يتعهد المستهلك-العميل بدفع السعر وأي تكاليف ورسوم إضافية موضحة في الملخص.

11.1.5 المقصود بكمية كل منتج من المنتجات المبينة في الطلبية هو الكمية القصوى، وبالتالي يُسمح للبائع، في حالة عدم توافر المنتجات، بتسليم كميات أقل من تلك المبينة في الطلبية. وفي هذه الحالة الأخيرة، يقوم البائع بتحصيل الثمن مقابل كميات المنتجات التي تم تسليمها بالفعل، ويتم إعفاؤه من أي التزامات أخرى فيما يتعلق بالكميات المفقودة.

لن يكون البائع مسؤولاً بأي شكلٍ من الأشكال عن عدم التوافر المؤقت أو الدائم لمنتج أو أكثر. في حالة عدم توافر المنتجات المشمولة في الطلب، ولو بشكل مؤقت، يتعهد البائع بعدم تحميل المستهلك-العميل السعر المقابل.

11.1.6 لا يلتزم البائع بطلب المستهلك-العميل إلا إذا تمت إعادة توجيهه من خلال الإجراء الصحيح المشار إليه في الموقع، دون أي رسائل خطأ وحتى اكتماله. في حالة حدوث عطل في إجراء معالجة الطلب وإعادة توجيهه، يتعهد البائع بإخطار المستهلك-العميل على الفور بالعائق ومعالجته، مع الإشارة بوضوح إلى ما إذا كان سيتم اعتبار الطلب ملغى.

11.2 استلام الطلب

11.2.1 بعد السداد ، يتلقى المستهلك-العميل عبر البريد الإلكتروني إيصالًا بالطلب المُرسَل عبر الموقع، يحتوي على قائمة بالمنتجات المشتراة وخصائصها الأساسية، والسعر والضرائب ورسوم الضريبة والملحقات وأي تكاليف شحن، ومدة التسليم على النحو المتفق عليه في الطلب، والشروط العامة والخاصة المطبقة على الطلب نفسه، ووسائل الدفع المختارة، وشروط السحب.

11.2.2.2 يتم إبرام عقد البيع عندما يرسل المستهلك-العميل طلبه ويستلم إيصال الطلب من البائع.

11.3 إلغاء الطلب وتعديله

11.3.1 يجوز للمستهلك-العميل تغيير الطلب وإلغائه وفقًا للجدول الزمني الموضح في إيصال الطلب.

11.3.2 يجوز للبائع، في حالة وجود صعوبات لوجستية وتنظيمية غير متوقعة، إلغاء الطلب عن طريق إخطار المستهلك-العميل عن طريق البريد الإلكتروني أو، بالاتفاق مع الأخير، تغيير تاريخ التسليم.

11.4. تقديم الطلبات

يجب على البائع الاحتفاظ بجميع الطلبات الواردة من المستهلك-العميل في شكل رقمي أو ورقي، وفقًا لمعايير السرية والأمان المناسبة. بالنسبة لأي نسخ أو طلبات أخرى في هذا الصدد، يجوز للمستهلك-العميل الاتصال بالبائع على العناوين التالية:

المستهلك-العميل مدعو على أي حال إلى أرشفة إيصالات الطلب على وسيط متين مناسب، بالإضافة إلى شروط وأحكام البيع العامة هذه.

المادة 12. أوقات الشحن والتوصيل

12-1 يقوم البائع بإرسال الطلبية (إذا كانت البضاعة متوفرة) عادة في غضون 24 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) من يوم استلام الطلبية. وعلى وجه الخصوص، تتم معالجة الطلبات التي يتم استلامها بحلول الساعة 10:00 صباحاً في فترة ما بعد الظهر من نفس اليوم، بينما تتم معالجة الطلبات التي يتم استلامها بعد الساعة 10:00 صباحاً في اليوم التالي.

12.2 عند تنفيذ الطلب، يجب على البائع أن يعهد بالمنتجات إلى شركة الشحن أو وكيل الشحن لشحنها إلى العنوان الذي أشار إليه المستهلك-العميل الملخص في تأكيد الطلب. تتم عمليات التسليم عن طريق النقل البري في غضون 24/48 ساعة تقريبًا (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) لإيطاليا وفي غضون 48/72 ساعة تقريبًا (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) لأوروبا.

12.3 يجب أن تُفهم شروط التنفيذ والتسليم المشار إليها في المادة 12.1 أعلاه على أنها إرشادية وليست ملزمة للبائع بأي حال من الأحوال؛ وبالتالي لا يمكن تحميل المستهلك-العميل أي مسؤولية على البائع في حالة عدم تسليم المنتجات وفقًا للشروط الإرشادية المذكورة أعلاه.

وفقًا للقانون المعمول به، يتعهد البائع في جميع الحالات بتسليم المنتجات إلى العميل المستهلك في غضون 30 يومًا من تاريخ إبرام العقد.

12.4 تشير أوقات التسليم إلى المنتجات الموجودة في المخزون وقت طلب الشراء.

12.5 لا يمكن إسناد أي مسؤولية إلى البائع عن التأخير في تسليم البضائع بسبب ظروف غير متوقعة أو قوة قاهرة، وكذلك في حالة الإضرابات والأحداث المناخية والعطلات الخاصة ومخزونات المستودعات ونقل المباني والتغييرات في نظم المعلومات والأوبئة الصحية وغيرها من الأحداث الاستثنائية، والتي يمكن أن تسبب تأخيرات تتجاوز الوقت الإرشادي لتنفيذ الطلبات، حتى في حدود عدة أيام.

في أي حال، في حالة تأخر وقت تسليم المنتجات المطلوبة عن وقت التسليم المشار إليه في الموقع قبل الطلب، يتعهد البائع بإخطار المستهلك-العميل بذلك على الفور عن طريق رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان الذي أشار إليه الأخير عند تقديم الطلب أو مرتبط بملفه الشخصي.

12.6 يتم تسليم المنتجات بالطريقة والعنوان المبين في إيصال الطلب.

المادة 13. طرائق الدفع

13.1 الشروط والأحكام العامة

13.1.1.1 يجوز دفع المبالغ المستحقة على المستهلك-العميل في تنفيذ العقد، كما تم تلخيصها وقت تقديم الطلب، إذا تم التسليم في إيطاليا، بالطرق التالية: (1) عن طريق بطاقة الائتمان أو PayPal؛ (2) التحويل المصرفي مقدمًا؛ (3) الدفع نقدًا عند التسليم.

يرجى ملاحظة أن الدفع عن طريق بطاقة الائتمان محجوز للعملاء المستهلكين الذين لديهم عنوان إقامة في إيطاليا.

إذا تم اختيار الدفع نقدًا عند التسليم (COD) كطريقة للدفع، فإن الرسوم الإضافية الإضافية مبينة في المادة 13.4 أدناه.

13.1.2 بالنسبة لعمليات الشراء من الخارج، يُسمح فقط بالدفع عن طريق PayPal والتحويل المصرفي المُقدَّم.

13.1.3 تخضع جميع معاملات PayPal لسياسة الخصوصية الخاصة بـ PayPal.
13.1.4 يلتزم المستهلك-العميل باختيار طريقة الدفع المختارة وقت إبرام اتفاقية الشراء

13.1.5 إذا كانت لدى المستهلك-العميل أي أسئلة تتعلق بطريقة الدفع، فيمكنه الاتصال بالبائع على رقم الهاتف التالي +30 030 9910301 أو على عناوين البريد الإلكتروني التالية:

13.1.6 لغرض الحماية من الاحتيال، قد يتم إجراء فحص للطلب، وفي هذا السياق، قد يتم الاتصال بالعميل لتبرير هويته.

13.2 الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو PayPal

13.2.1 إذا شرع المستهلك-العميل في شراء المنتجات بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو PayPal، فإن المعلومات المتعلقة ببطاقة ائتمان المشتري سيتم نقلها وإدارتها من قبل طرف ثالث (“الوسيط”)، من خلال اتصال آمن مباشرةً بالموقع الإلكتروني للوسيط الذي يتولى المعاملة. تتم الإشارة إلى الدوائر المقبولة على الموقع قبل إرسال الطلب.

13.2.2.2 يتم إجراء الدفع ببطاقة الائتمان باستخدام اتصال آمن، حيث سيجد المستهلك-العميل مبلغ الطلب ويجب أن يشير إلى نوع بطاقة الائتمان ورقمها وتاريخ انتهاء صلاحيتها. قد يطلب الوسيط بيانات إضافية أو رموز أمان إضافية في بعض الحالات (مثل، على سبيل المثال لا الحصر، خدمات الأمان MasterCard SecureCode وVerified by Visa). يُطلب دائماً توفير رقم هاتف أرضي يمكن الاتصال بالعميل من خلاله.

13.2.3 من أجل حماية أمن العميل إلى أعلى درجة، لا يتم إبلاغ البائع أبدًا برقم بطاقة الائتمان، والذي يتم استلامه فقط من المؤسسات المصرفية التي يتعين عليها تقديم التفويض. يتم إخطار البائع فقط بنتيجة المعاملة.

13.2.4 في حالة اخ تيار المستهلك-العميل حل “الحفظ للمرة القادمة” بالإضافة إلى طريقة الدفع ببطاقة الائتمان، لا يتم حفظ رقم بطاقة الائتمان (رقم البطاقة الائتمانية ورقم الحساب الأساسي) بالكامل، وبالتالي لا يلزم الامتثال لـ PCI-DSS للموقع الإلكتروني. إذا تم حفظ البطاقة، سيتمكن العميل من استخدام نفس البطاقة الائتمانية المحفوظة سابقاً، أو اختيار بطاقة مختلفة، للطلب التالي.

13.3 الدفع عن طريق التحويل المصرفي المسبق

13.3.1 في حالة الشراء المدفوع ثمنه عن طريق التحويل المصرفي، في مخالفة صريحة للمادة 12 من هذه الشروط والأحكام العامة (“مواعيد الشحن والتسليم”)، تتم معالجة الطلب بعد استلام المبلغ فعليًا. ويكون سبب التحويل المصرفي هو رقم الطلب والتفاصيل الشخصية للمستهلك-العميل. يجب على المستهلك-العميل إرسال نسخة من الحساب المصرفي إلى البائع على أحد عناوين البريد الإلكتروني التالية:

13.3.2 يجب أن يتم التحويل المصرفي من قبل المستهلك-العميل في غضون 10 (عشرة) أيام عمل من قبول البائع للطلب، تحت طائلة إلغاء الطلب.

13.3.3.3 بيانات الدفع عن طريق التحويل المصرفي هي كما يلي:

شركة UNICREDIT S.p.A.

COD الآيبان IT98O0200811200000004439474
COD BIC (سويفت) UNCRITM1090
COD CIN O
العملة اليورو اليورو
المدينة (المصرف) بريشيا
البلد إيطاليا
الحساب المصرفي 4439474
holder Aerotecnca Coltri s.p.a.

DEUTSCHE BANK S.p.A.

COD الآيبان IT12S0310454460000000820268
COD BIC (سويفت) DEUTITM1448
COD CIN S
العملة اليورو اليورو
المدينة (البنك) ديسينزانو ديل جاردا
البلد إيطاليا
الحساب البنكي 820268
holder Aerotecnca Coltri s.p.a.

بيانات إجراء التحويل موجودة أيضًا في رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني.

13.3.4 التكاليف التي قد يضطر المستهلك-العميل إلى دفعها للبنك الذي يتعامل معه لإجراء التحويل لا يتحملها البائع بأي حال من الأحوال؛ وفي هذا الصدد، يُطلب من المستهلك-العميل الاستفسار مسبقًا لدى البنك الذي يتعامل معه عن التكاليف التي سيتعين عليه تحملها لإجراء هذا النوع من الدفع.

المادة 14. تعديلات البناء

14.1 تحتفظ الشركة المصنعة بالحق في إجراء تعديلات على المنتجات التي طلبها المستهلك-العميل و/أو على مكوناتها، بهدف تحسين جودة وسلامة المنتجات نفسها، وتدابير الحماية البيئية والوقاية وكذلك أدائها (“تعديلات التحسين”)؛ وعلى هذا النحو، لا يجوز للمستهلك-العميل الاعتراض على تعديلات التحسين وقت تسليم المنتجات، حتى لو لم يتم إبلاغه بها مسبقًا، ولا يجوز أن تمثل إخلالاً بالتزام البائع بتسليم العميل منتجًا مطابقًا للمنتج الذي تم طلبه.

14.2 كما تحتفظ الشركة المصنعة أيضًا بالحق في إجراء أي تعديل على المنتجات التي طلبها المستهلك-العميل و/أو على مكوناتها، بخلاف التعديل التحسيني، والذي ينشأ عن العملية الصناعية العادية وعن التطور المستمر لعمليات الإنتاج وترشيدها والذي لا يغير بأي حال من الأحوال الخصائص ذات الصلة للمنتج المطلوب (“التعديلات غير ذات الصلة”); في هذه الحالة أيضًا، على هذا النحو، لا يجوز للمستهلك-العميل الاعتراض على التغييرات غير ذات الصلة في وقت تسليم المنتج، حتى لو لم يتم إبلاغه مسبقًا بذلك، ولا يجوز أن تمثل خرقًا من قبل البائع لالتزامه بتسليم المستهلك-العميل منتجًا مطابقًا للمنتج المطلوب. إن أي تغيير غير ذي صلة، بقدر ما يشكل عيبًا بسيطًا في المطابقة فيما يتعلق بالخصائص العامة للمنتج الذي تم تسليمه، لا يخول البائع إنهاء عقد شراء المنتج، وفقًا للفقرة 10 من المادة 130 من قانون المستهلك ولأغراضها.

المادة 15. مستندات النقل والفواتير

15.1 بالنسبة لكل اتفاقية شراء يتم إبرامها من خلال الموقع، يجب على البائع إصدار فاتورة أو إيصال للمنتجات التي سيتم شحنها.

15.2 تُستخدم المعلومات التي يقدمها المستهلك-العميل عند تقديم الطلب لإمكانية إصدار الفاتورة. يتحمل المستهلك-العميل كل المسؤولية عن صحة المعلومات المذكورة أعلاه؛ ولا يجوز إجراء أي تغيير في الفاتورة بعد إصدار الفاتورة.

المادة 16. تسليم المنتجات

16.1 ما لم يخطر البائع المستهلك-العميل بخلاف ذلك ، يتم تسليم المنتجات على مستوى الشارع.

16.2 من أجل تنفيذ تسليم المنتجات المطلوبة، يلزم حضور المستهلك-العميل أو من ينوب عنه في المكان المشار إليه في تأكيد الطلب من أجل قبول الشحنة. وعادةً ما تكون مواعيد تسليم الشحنة من قبل شركة الشحن بين الساعة 8:30 و19:00. إذا كان المستهلك-العميل (أو وكيله) غائبًا، يجب على وكيل الشحن ترك إشعار مع تعليمات للاتفاق على تاريخ تسليم مختلف.

16.3 إذا لم يتم التسليم لأسباب يكون المستهلك-العميل مسؤولاً عنها (على سبيل المثال بسبب غيابه و/أو عدم اتصاله بالبائع للاتفاق على تاريخ بديل في حالة عدم توفره مسبقًا)، فإنه يكون مسؤولاً عن تكاليف الإرجاع التي يتكبدها البائع.

المادة 17. عمليات التحقق من تسليم المنتجات

17.1 عند تسليم المنتجات من قبل وكيل الشحن المعين من قبل البائع، يتعين على المستهلك-العميل التحقق من أن عدد الطرود التي تم تسليمها يتوافق مع العدد المبين في مستند النقل على العبوة وأن العبوة نفسها سليمة وغير تالفة أو متغيرة بأي حال من الأحوال، بما في ذلك مواد الإغلاق، مع التحقق بعناية خاصة من أي علامات تشير إلى احتمال حدوث تلف للبضائع المرسلة.

17.2 يجب على المستهلك-العميل تحت طائلة المصادرة أن يعترض على الفور على أي تلف في العبوة و/أو المنتجات و/أو عدم تطابق عدد العبوات و/أو الإشارات من قبل المستهلك-العميل الذي يجب أن يصرح خطيًا للشخص المسؤول عن تسليم المنتجات بأنها مقبولة “خاضعة للمراقبة” أو بالإشارة إلى أنها “تالفة”: وفي حالة عدم القيام بذلك، لا تُقبل أي مطالبة. يتعهد المستهلك-العميل أيضًا بإبلاغ البائع على الفور، وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 24 ساعة من تاريخ التسليم، (عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة مسجلة مع الإقرار بالاستلام على العنوان المبين في المادة 2 من شروط وأحكام البيع العامة هذه) بأي وجميع المشاكل المتعلقة بسلامة المنتجات المستلمة و/أو مراسلتها و/أو اكتمالها، تحت طائلة المصادرة.

المادة 18. القوة القاهرة وأفعال الأطراف الثالثة

18.1 لا يكون البائع مسؤولاً عن حالات القوة القاهرة، أو عدم توفر وسائل النقل، أو أفعال الغير، أو الأحداث غير المتوقعة أو التي لا يمكن تجنبها والتي تتسبب في تأخير التسليم و/أو تجعل التسليم صعباً أو مستحيلاً أو تتسبب في زيادة كبيرة في تكلفة التسليم.

18.2 في الحالات المشار إليها في المادة 18.1 أعلاه، يحتفظ البائع بالحق في تجزئة أو تأجيل أو إلغاء، كلياً أو جزئياً، التسليم المقرر أو إنهاء اتفاقية الشراء. في هذه الحالة، يتعهد البائع بالإخطار الفوري والكافي بقراراته على عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه من قبل المستهلك-العميل، الذي يحق له استرداد أي ثمن تم دفعه بالفعل، باستثناء أي مطالبة أخرى، لأي سبب من الأسباب، ضد البائع، وأيضًا عن طريق السداد و/أو التعويض.

18.3 تُعد الأسباب التي تؤخر عملية التصنيع أو التوزيع أو الإصلاح، مثل توقف العمل أو الاضطرابات العمالية أو عدم كفاية الطاقة الإنتاجية للمصنع بشكل غير متوقع وغير متوقع، بمثابة مبرر لأي تأخير في أداء الالتزامات المتفق عليها, أو تعليق إمدادات النقل أو الطاقة، أو التدابير التي تتخذها السلطات العامة، أو الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة الصحية، أو غيرها من الأسباب التي تعتمد على القوة القاهرة أو الأحداث العرضية، التي تحدث لدى الشركة المصنعة أو لدى مورديها أو أثناء النقل أو، أخيرًا، لدى البائع، والتي تكون خارجة عن سيطرة هذه الأطراف.

المادة 19. ضمانات البائع

19.1 الضمان عن العيوب

19.1.1.1 يضمن البائع المنتجات ضد عيوب التصنيع لمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم. ويتكون هذا الضمان من التزام البائع باستعادة كفاءة الأجزاء غير الصالحة للاستخدام أو غير الفعالة بسبب عيب في المصنع، عن طريق الاستبدال أو الإصلاح مجانًا. تتم عمليات الإصلاح بموجب الضمان مجانًا، ويتم تنفيذها وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في كتيب الضمان والخدمة الذي تم تجهيز المنتج به، وتشمل: (1) إصلاح أو استبدال الجزء المعيب، (2) العمالة اللازمة لخدمات الاستبدال أو الإصلاح، (3) توريد المواد الاستهلاكية اللازمة لتنفيذ الإصلاحات بموجب الضمان.

19.1.2 لا ي غطي الضمان العيوب أو الأعطال الناجمة أو المتفاقمة بسبب:

تعديل أو تفكيك المنتج الذي تم إجراؤه خارج شبكة الخدمة الرسمية للشركة المصنعة;
البلى العادي أو الفشل في إجراء الحد الأدنى من عمليات الصيانة التي تحددها الشركة المصنعة في كتيب الاستخدام والصيانة و/أو الضمان والخدمة الذي تم تجهيز المنتج به;
تعديل المنتج دون إذن مسبق من الشركة المصنعة;
الإهمال، والاستخدام غير السليم، وإصلاح و/أو صيانة المنتج الذي تم إجراؤه بقطع غيار غير أصلية (أي بقطع غيار غير أصلية من الشركة المصنعة) أو بجودة لا تعادل قطع الغيار الأصلية، و/أو الإصلاحات و/أو الصيانة التي لم تتم بطريقة غير مهنية، والإخطار المتأخر بالعيب فيما يتعلق بالشروط المنصوص عليها في القانون.

19.1.3 ينتهي الضمان إذا لم يتم الإبلاغ عن العيب في غضون شهرين من تاريخ اكتشاف المستهلك-العميل للعيب.

19.2 الضمان القانوني للمطابقة

19.2.1 بالإضافة إلى الضمان المتوخى عن العيوب في الشيء المبيع وفقًا للأحكام السارية، لمدة تصل إلى سنتين (2) من تسليم المنتجات، يكون البائع مسؤولاً تجاه العملاء المستهلكين، وفقًا للمادة 129 وما يليها من قانون المستهلك ، عن أي عيوب في مطابقة المنتجات الموجودة وقت التسليم.

19.2.2.2 يعتبر عدم المطابقة موجودًا إذا كان المنتج:

غير مناسبة للاستخدام الذي توضع فيه عادةً بضائع من نفس النوع;
لا يتطابق مع الوصف الذي قدمه البائع أو لا يمتلك الصفات المشار إليها في العينة أو النموذج الذي تم تقديمه في النهاية إلى المستهلك-العميل;
لا تقدم الصفات والأداء المعتاد للبضائع من نفس النوع، والتي قد يتوقعها المستهلك-العميل بشكل مشروع، مع الأخذ في الاعتبار طبيعة البضائع، وحيثما ينطبق ذلك، البيانات العامة حول الخصائص المحددة للبضائع التي أدلى بها البائع أو الشركة المصنعة أو وكيلها أو ممثلها، ولا سيما في الإعلانات أو على الملصقات;
غير مناسب للاستخدام المعين الذي يقصده المستهلك-العميل الذي تم إحاطته علم البائع وقت إبرام العقد والذي قبل البائع أيضًا بالوقائع المبرمة.

19.2.3 يفقد المستهلك-العميل الحق في الاستفادة من ضمان المطابقة إذا لم يقم بإخطار البائع بالعيب ذي الصلة في غضون شهرين (2) من تاريخ اكتشافه له.

19.2.4 يُستثنى من نطاق هذا الضمان القانوني الأعطال أو الأعطال أو العيوب الناجمة عن أحداث عرضية أو بسبب مسؤولية المستخدم، أو بسبب استخدام المنتج بما لا يتوافق مع الغرض المقصود منه أو مع الوثائق الفنية المرفقة مع المنتج.

19.2.5 في حالة التأكد من عدم المط ابقة، إذا تم الإبلاغ عنها على الفور، يحق للمستهلك-العميل استعادة مطابقة المنتج، مجانًا، عن طريق الإصلاح أو الاستبدال، ما لم يكن الإصلاح المطلوب مستحيلًا من الناحية الموضوعية أو مرهقًا بشكل مفرط مقارنة بالبدائل الأخرى. يُعتبر العلاج “مرهقًا بشكل مفرط” عندما يتطلب من البائع تكبد نفقات غير معقولة مقارنة بالبدائل، مع الأخذ في الاعتبار القيمة التي كان المنتج سيحصل عليها إذا لم يكن هناك عيب مطابقة مؤكد، ومدى هذا العيب، وإمكانية تنفيذ العلاج البديل دون إزعاج كبير للمستهلك-العميل.

وعلى وجه التحديد، يجب على البائع أن يبذل كل جهد ممكن لاستبدال المنتجات التي تم تسليمها التي تعرضت للتلف أو العيوب بمنتجات أخرى مكافئة متوفرة في مستودعاته على نفقته الخاصة، شريطة أن يكون المستهلك-العميل قد أعادها في عبواتها الأصلية (كاملة مع جميع الأجزاء التي تتكون منها). إذا تعذر استبدالها بنفس المنتج، يجب على البائع أن يرد للمستهلك العميل المبلغ المدفوع مقابل المنتج الذي تبين أنه معيب، مع استبعاد أي مسؤولية أخرى لأي سبب من الأسباب.

19.2.6 يجوز للمستهلك-العميل، حسب اختياره، طلب تخفيض السعر المناسب أو إنهاء العقد في حالة حدوث إحدى الحالات التالية:

(أ) استحالة الإصلاح والاستبدال أو ارتفاع تكلفتهما بشكل مفرط;
(ب) إذا لم يقم البائع بإصلاح البضاعة أو استبدالها في غضون فترة زمنية معقولة;
(ج) تسبب له الاستبدال أو الإصلاح الذي سبق إجراؤه في إزعاج كبير.

19.2.7 إن عدم المطابقة الطفيف الذي لا يمكن أو قد يكون مرهقًا للغاية أو لا يمكن أن تكون سبل الإصلاح أو الاستبدال بشأنه مرهقة للغاية لا يخول الطرفين فسخ العقد.

19.2.8 حالات الاستثناء والتقييد للضمان مبينة في المادة 20 (“الاستثناءات والتقييدات للضمان”) أدناه.

19.3 ضمان تقليدي إضافي للعميل المستهلك

المادة 20. الاستثناءات والقيود المتعلقة بالضمان

20.1 يتحمل المستهلك-العميل بالكامل تكاليف شحن المنتجات من المستهلك-العميل إلى البائع من أجل الصيانة بينما يتحمل البائع بالكامل تكاليف إعادة المنتجات.

20.2 الضمانات المشار إليها في المواد 19.1 (“ضمان العيوب”) و19.2 (“الضمان القانوني للمطابقة”) و19.3 (“الضمان التقليدي الإضافي للمستهلك-العميل”) تُستثنى إذا أتلف المستهلك-العميل المنتجات من خلال سلوكه المتعمد أو الإهمال، أو إذا قام، من خلال إهماله و/أو إهماله و/أو لأسباب أخرى لا تُعزى إلى البائع، بإتلاف و/أو جعل المنتجات معيبة, و/أو عرّضها للأحداث الطبيعية و/أو استخدمها بطريقة غير سليمة و/أو دون اتباع التعليمات الفنية الموضحة في أي كتيبات وتعليمات للاستخدام و/أو أجرى و/أو أجرى و/أو أجرى إصلاحات أو تدخلات أو تلاعب من قبل موظفين غير مصرح لهم من قبل البائع و/أو أغفل إجراء الصيانة اللازمة و/أو قام بتخزينها بطريقة غير صحيحة. يُستثنى الضمان أيضًا إذا كانت العيوب و/أو الأعطال و/أو الأعطال ناشئة عن استخدام المنتجات في غير الاستخدام المشار إليه في العقد و/أو الذي تم تصميمها وتصنيعها من أجله، أو في حالات البلى العادي أو تلف الأجزاء القابلة للاستهلاك.

20.3 إذا وجد البائع أن أي عيوب أو عيوب في منتج أو أكثر من المنتجات التي أعادها المستهلك-العميل تعزى، بشكل مباشر أو غير مباشر، إلى هذا الأخير، يكون هذا الأخير ملزمًا بدفع تكاليف التحقق المتكبدة لهذا الغرض، وبغض النظر عن أحكام المادة 20.1 أعلاه، بسداد تكاليف الإرجاع.

عند الاقتضاء، يجوز للبائع، من تلقاء نفسه أو بناءً على طلب المستهلك-العميل، أن يرسل إلى المستهلك-العميل أيضًا تقديرًا لإصلاح المنتجات المرتجعة التالفة.

المادة 21. إلغاء الأمر

21.1 يحق للمستهلك-العميل إلغاء طلبه بحرية، دون سبب ودون عقوبة، في أي وقت منذ إبرام الطلب على الموقع وحتى شحن المنتج، شريطة أن يقوم بإبلاغ البائع عن طريق البريد الإلكتروني المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المرسل إليه وقت الطلب، مع الإشارة إلى بياناته وتاريخه ورقم الطلب.

21.1 يكون إلغاء الطلب ساري المفعول عند استلام العميل لرسالة بريد إلكتروني يرسلها الموقع تلقائيًا. في هذه الحالة، يجب على البائع إعادة المبلغ الذي دفعه المستهلك-العميل، باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك-العميل أو المتفق عليها بشكل منفصل مع الأخير.

المادة 22. حق المستهلك-العميل في الانسحاب من الخدمة

22.1 يحق للمستهلك-العميل الانسحاب، ولو جزئيًا، من الطلب وشروط وأحكام البيع العامة هذه المبرمة عبر الإنترنت دون الحاجة إلى تقديم أي أسباب، في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتجات.

22.2 يتحمل المستهلك-العميل تكلفة إرجاع المنتجات في حالة عدم إمكانية إرجاع المنتجات بطبيعتها عادةً عن طريق البريد.

22.3 من أجل ممارسة حق السحب، يجب على المستهلك-العميل إبلاغ البائع عن طريق إقرار صريح يتم إرساله، تحت طائلة المصادرة، في غضون 14 يومًا بعد تسليم المنتجات، بالطريقة التالية:

– عن طريق البريد الإلكتروني عبر عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلب، مباشرةً إلى عنوان البريد الإلكتروني للبائع المشار إليه في المادة 2 أعلاه,

أو

– عن طريق البريد المسجل مع إيصال الإرجاع أو PEC أو الفاكس إلى عناوين البائعين المشار إليها أيضًا في المادة 2 أعلاه.

22.4 يجب أن يتضمن إشعار السحب أيضًا وصفًا للمنتجات التي سيتم ممارسة حق السحب بشأنها، مع تحديد رقم الطلب.

لهذا الغرض، يجوز للمستهلك-العميل أيضًا استخدام نموذج السحب المبين في الملحق الثاني لهذه الشروط والأحكام العامة.

22.4 من أجل مراعاة فترة السحب، من الضروري أن يرسل المستهلك-العميل الإشعار المتعلق بممارسة حق السحب قبل انقضاء الفترة المشار إليها في المادة 22.1 أعلاه لممارسة حق السحب.

22.5 آثار الانسحاب

22.5.1 يجب أن يتم إرجاع المنتجات دون تأخير وفي أي حال من الأحوال في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ إرسال إشعار السحب إلى البائع عن طريق البريد السريع أو أي خدمة بريدية أخرى، على العنوان التالي Aerotecnica Coltri SpA, Via del Colli Storici, 177 – 25015 Desenzano del Garda (BS) – إيطاليا.

يجب أن تكون المنتجات مصحوبة بدليل المستخدم وشهادة الضمان ذات الصلة، حيثما ينطبق ذلك.

ينص البائع على اعتماد كل عناية ممكنة في شحن المنتجات، باستخدام العبوة الأصلية للبضائع، أو ما يعادلها من العبوات المناسبة للحفاظ على سلامتها.

22-5-2 إذا مارس المستهلك-العميل حقه في السحب بالطريقة الموضحة في هذه المادة 22، يجب على البائع أن يسدد المبالغ التي دفعها، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء أي تكاليف إضافية ناتجة عن اختياره نوعاً من التسليم غير نوع التسليم القياسي الأقل تكلفة الذي يقدمه البائع)، وذلك في غضون 14 يوماً من تاريخ علمه بممارسة المستهلك-العميل نفسه لحق السحب.

قد يتم تعليق السداد حتى استلام المنتجات، أو حتى يثبت المستهلك-العميل أنه أعاد المنتجات، أيهما أسبق.

22.5.3 يجب أن يتم السداد لصالح المستهلك-العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها هذا الأخير في المعاملة الأولية، ما لم يكن قد وافق صراحةً على خلاف ذلك؛ وعلى أي حال، لا يتحمل المستهلك-العميل أي تكاليف نتيجة لهذا السداد.

22.5.4 يكون المستهلك-العميل مسؤولاً عن أي نقصان في قيمة المنتج المرتجع ناتج عن المناولة بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وعمله.

22.6 حالات إسقاط حق الانسحاب

22.6.1 يُستثنى حق السحب لصالح العميل المستهلك إذا كانت المنتجات:

مصنوعة على المقاس و/أو مصممة خصيصاً حسب الطلب;
خطر التدهور أو انتهاء الصلاحية بسرعة;
هي السلع المختومة التي يتم فتحها بعد التسليم، والتي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو لأسباب تتعلق بالحماية الصحية;
تكون البضاعة، بعد تسليمها، بطبيعتها، مختلطة بشكل لا ينفصل مع بضائع أخرى.

22.6.2 لا يجوز للعميل المهني تحت أي ظرف من الظروف ممارسة أي حق في الانسحاب.

المادة 23. التعديلات

23.1 يجوز للبائع تعديل محتويات شروط وأحكام البيع العامة هذه في أي وقت ودون إشعار مسبق.

تسري أي تعديلات يتم إجراؤها من تاريخ نشرها على الموقع، كما هو مذكور في عنوان الشروط والأحكام العامة.

23.2 في حالة حدوث تغييرات، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك بين البائع والمستهلك-العميل، تظل الشروط والأحكام العامة السارية وقت إبرام العقد غير متأثرة بالنسبة للعقود المبرمة بالفعل.

المادة 24. حقوق الملكية الفكرية

24.1 يقر المستهلك-العميل بأن جميع العلامات التجارية والأسماء وكذلك كل علامة مميزة أو عمل عبقري أو اسم أو صورة أو صورة أو صورة فوتوغرافية أو نص مكتوب أو نص رسومي مستخدم على الموقع أو يتعلق بالمنتجات هي وتظل ملكية حصرية لشركة إيروتيكنيكا Coltri و/أو المتنازل لها عنها، دون أن يستمد المستهلك-العميل أي حق من دخوله إلى الموقع و/أو من شراء المنتجات.

24.2 لا يجوز استنساخ محتويات الموقع، سواء كليًا أو جزئيًا، ولا يجوز نقلها بالوسائل الإلكترونية أو التقليدية، و/أو تعديلها و/أو استخدامها بأي شكل ولأي غرض، دون موافقة خطية مسبقة من شركة إيروتيكنيكا Coltri.

المادة 25. معالجة البيانات الشخصية

25.1 من أجل المضي قدمًا في التسجيل واستخدام الموقع لشراء المنتجات، يتعين على العميل المستهلك تقديم بعض البيانات الشخصية من خلال منصة “E-SHOP”. يقر العميل-المستهلك بأن البيانات الشخصية المقدمة سيتم تسجيلها واستخدامها من قبل شركة إيروتيكنيكا Coltri وفقًا لأحكام المرسوم التشريعي رقم 196/2003 – بصيغته المعدلة بموجب المرسوم التشريعي. 101/2018 – بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2016/679، وكذلك بموجب أي قانون آخر معمول به بشأن معالجة البيانات الشخصية (يشار إليها فيما يلي بـ “تشريعات الخصوصية”)، من أجل تنفيذ التسجيل واستخدام الموقع لشراء المنتجات، ورهناً بموافقته الصريحة، لأغراض التسويق و/أو التنميط ولأي أنشطة أخرى على النحو المبين في سياسة الخصوصية المحددة المقدمة إلى العميل المستهلك من خلال منصة “E-SHOP” وقت التسجيل.
على وجه التحديد، يجب على البائع أن يشرع في معالجة البيانات الشخصية للعميل المستهلك وفقًا لتشريعات الخصوصية المعمول بها، على النحو المحدد بشكل أفضل في إشعار المعلومات المنشور في القسم التالي من الموقع Coltri.com/privacy-policy/
25.2 المعلومات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية متاحة على الموقع ويمكن الاطلاع عليها وتخزينها في أي وقت قبل إبرام العقد.

25.3 ي قر المستهلك-العميل ويتعهد بأن البيانات الشخصية المقدمة إلى البائع أثناء عملية التسجيل صحيحة وصحيحة.

25.4 يجوز للمستهلك-العميل في أي وقت تحديث و/أو تغيير بياناته الشخصية المقدمة إلى شركة إيروتيكنيكا Coltri من خلال قسم “الملف الشخصي” في منصة “E-SHOP”، والذي يمكن الوصول إليه بعد المصادقة.

25.5 لمزيد من المعلومات حول كيفية معالجة البيانات الشخصية للمستهلك-العميل، يُرجى الوصول إلى قسم سياسة خصوصية البائع المتاح على منصة “E-SHOP”.

المادة 26. الشكاوى والمساعدة

26.1 خدمة العملاء متاحة للرد على أي استفسارات أو شكاوى تتعلق بشروط وأحكام البيع العامة هذه:

عبر الهاتف على الرقم +39 030 030 9910301 (من الإثنين إلى الجمعة: من الساعة 9:00 إلى الساعة 12:00 – من الساعة 14:00 إلى الساعة 18:00، باستثناء أيام السبت والعطل الرسمية)
عن طريق البريد على العنوان التالي:
com
.grassi@coltri.com

26.2 يجب أن يعالج البائع الشكاوى في أسرع وقت ممكن؛ ويجب أن يتلقى المستهلك-العميل ردًا في غضون 5 (خمسة) أيام عمل من تاريخ الإبلاغ.

المادة 27. الاتفاقات التكميلية

لا تكون أي اتفاقيات أو اتفاقات إضافية أو اتفاقات تحيد عن الشروط الواردة في الأمر وتأكيد الطلب ملزمة إلا إذا تم الاتفاق عليها كتابيًا على النحو الواجب.

المادة 28. القانون الواجب التطبيق – السبل البديلة لتسوية المنازعات – الولاية القضائية

28.1 يخضع الموقع والطلب وشروط وأحكام البيع العامة هذه للقانون الإيطالي وتمت صياغتها باللغة الإيطالية.

28.2 في حالة عدم إمكانية حل النزاع بين المستهلك-العميل والبائع نتيجة لشكوى مقدمة مباشرةً من المستهلك-العميل، يجوز لهذا الأخير الوصول إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر). تم تطوير المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت وإدارتها من قِبل المفوضية الأوروبية، وفقًا للتوجيه 2013/11/EU ولائحة الاتحاد الأوروبي رقم 524/2013، من أجل تسهيل الحل المستقل والنزيه والشفاف والفعال والسريع والعادل خارج المحكمة للنزاعات المتعلقة بالالتزامات التعاقدية الناشئة عن عقود البيع أو الخدمات عبر الإنترنت بين المستهلك المقيم في الاتحاد الأوروبي والتاجر المقيم في الاتحاد الأوروبي من خلال تدخل هيئة تسوية المنازعات البديلة (“التسوية البديلة للنزاعات”) التي انضمت إليها، والتي يمكن اختيارها من القائمة المتاحة هناك. لمزيد من المعلومات عن المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات البديلة لتسوية المنازعات أو للبدء، من خلالها، في إجراء بديل لتسوية المنازعات المتعلقة بهذا العقد، يمكن للمستهلك-العميل الوصول إلى الرابط التالي: http://ec. europa .eu/odr.

عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالبائع الذي يجب الإشارة إليه في منصة تسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر الأوروبية هو:

.it.

28.3 بصرف النظر عن نتيجة التسوية خارج المحكمة للنزاع الذي قد يكون قد تم الشروع فيه، فإن حق المستهلك-العميل في رفع دعوى أمام السلطات القضائية لا يتأثر.

28.4 دون الإخلال بأحكام القوانين الإلزامية المعمول بها في بلد إقامة المستهلك-العميل، تُعرض أي نزاعات قد تنشأ فيما يتعلق بتطبيق العقد وتفسيره وتنفيذه على محكمة بريشيا حصريًا.

28.4 تخضع المنازعات مع العملاء المستهلكين المقيمين خارج أراضي إيطاليا لاختصاص محكمة بريشيا، باعتبارها محكمة المكان الذي تم فيه إبرام العقد وتنفيذه.